Dluxe Spa & Beauty

Ik kom hier al een paar jaar, maar de service gister was echt verschikkelijk. De jacuzzi was zo koud, het leek wel kraanwater.. nog nooit zoiets meegemaakt, zelfs het zeewater is warmer.. de stoomcabine stond uit, maar mevrouw, die meerdere malen bijzonder bot vertelde dat ze een invaller is, vertelde dat alles automatisch ging. Ze weigerde iets te doen. Later nog eens geprobeerd bij haar collega's, de mevrouw met de stijle lange zwarte haren, die blafte dat ze er iets aan moest doen, en ik "gewoon even binnen moest wachten" Na 3 kwartier en meerdere klachten van de mensen die binnen waren, werd er eindelijk iets gedaan. Dus, na een uur bibberen, konden we dan eindelijk de laatste anderhalf uur genieten van de hammam.. Dit heb ik echt nog nooit meegemaakt en zou echt een reden zijn om deze plek nooit meer te bezoeken als ik geen betere ervaringen had.. maar zelfs met die betere ervaringen weet ik niet of ik echt nog terug wil komen na deze bizzare behandeling..

Wij hadden ruim van tevoren (2 maanden) een high tea en hammam gereserveerd voor 9 personen ter gelegenheid van een bachelorette feestje. Tot onze grote teleurstelling kregen we de avond ervoor te horen dat onze reservering gewijzigd moest worden, omdat een andere groep de hammam wilde af huren. Dit was uiterst onaangenaam en respectloos, vooral omdat het een speciale gelegenheid betrof. Waarschijnlijk heeft ‘DeLuxe Spa’ de voorkeur gegeven aan de andere groep, omdat zij rechtstreeks bij hen hebben gereserveerd, terwijl wij via ‘Social Deal’ hebben geboekt. DeLuxe Spa beweert dat zij ‘Social Deal’ hebben geïnformeerd, maar Social Deal gaf aan dat zij nooit op de hoogte zijn gebracht. Anders zouden ze ons gelijk gebeld hebben, of een notitie hebben achtergelaten. Wij hebben hierdoor met geluk nog last-minute iets anders kunnen regelen. Tot overmaat van ramp kregen we geen excuses of tegemoetkoming, en er werd niet meer gereageerd op ons eerdere bericht!! In mijn omgeving heb ik na het delen van mijn ervaring met ‘Dluxe Spa’. Ook hele slechte ervaringen gehoord, dus dit is blijkbaar niet iets eenmaligs. Er zou echt gekeken moeten worden naar de gehele organisatiestructuur en klantenafhandeling. Kortom: slechte communicatie, onbetrouwbaar en geen respect voor klanten!! Absoluut niet wat je verwacht bij een speciale gelegenheid.

Slechte organisatie. Wij hadden ruim van tevoren (2 maanden) een high tea en hammam gereserveerd voor 9 personen als bachelorrette feestje en de avond ervoor wordt ons gevraagd om de reservering te wijzingen omdat een andere groep blijkbaar de hammam wilde afhuren. Echt niet netjes. Hierdoor moesten wij last minute iets anders regelen. De hele sfeer en voorpret was verpest voor mijn nichtje die zou gaan trouwen. Echt respectloos. Ze logen ook over dat de reservering niet goed was doorgekomen. Nooit meer.

Heerlijk de jacuzzi was zalig en schoon overigens ook de hammam zelf erg schoon je waant je in een oosterse sfeer personeel is zeer vriendelijk dit wordt mijn vaste plekje om te genieten

De Spa vonden wij niet erg uitgebreid...Alleen een jacuzzi en een stoomcabine voor 2,5 uur.... Er werd ons ook niet uitgelegd hoe de jacuzzi/stoomcabine werkte. Deze viel uit en we moesten zoeken naar een medewerker die de jacuzzi weer aan kon zetten. Jammer dat we onze koffertjes niet veilig konden opbergen. Het rook ook niet overal even fris helaas... Wel fijn dat de high tea broodjes door de medewerker werden ingepakt zodat we deze konden meenemen.